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大学毕业到终身事业,这位【江浙沪草根】老板娘如何“坚守”?

日期:2022-12-01 10:24:26

“我的理念是每个星期坚持做一次皮肤保养的效果,胜过一年只做一次热玛吉”——刘丹枫
 
2018年3月,科妍美媛第一家门店在上海张江成立。时至今日,4年时间,它在大环境中逆势发展,开创6家直营门店,第7家门店也正在准备中!
 
80后创始人刘丹枫始终如一坚守美业,将科妍美媛定位为解决问题性肌肤的品牌中心,用专业的知识,守护职业女性肌肤健康,还原女性肌肤好底子。
在玩好公域平台的基础上,科妍美媛同样注重私域渠道搭建,深耕私域体系。用真诚的服务打动客户,开掘老带新拓客模式,同时不忘员工幸福感,把员工也当“客户”看待。
 
近期,美博会《美声》专访团队对科妍美媛进行线上访谈,采访创始人刘丹枫,倾听科妍美媛的“护肤”之路。
 
【草根】老板娘坚守美业
 
守护女性肌肤健康
 
“大学主修的是美容与形象设计专业,毕业后,班上40多位女孩,只有我一人依然坚持在美容行业。”刘丹枫在访谈中说道。美容,对于她而言,是一份事业,也蕴藏着内心的愿景。
 
Q1:请问可以讲一下成立科妍美媛的初心吗?
 
A:大学毕业后,我一直坚持只做一件事——从事美容行业,从美容师、顾问、店长再到区域经理。起初,美容行业并不如现在受消费者喜爱,因此,我在2018年创立科妍美媛后,想要改变这种现象。现代女性的压力比较大,她们既要保持经济、事业独立,同时要兼顾家庭,科妍美媛希望可以帮助女性,真真实实地给客户改善肌肤问题,让她们获得自信,并且在科妍美媛的服务中收获温暖与好心情。
 
科妍美媛现在在上海开了6家直营门店,第7家也正在装修。今后,我们不会考虑加盟方向,会坚持做直营或者直营合资店:投资人承担大部分资金,运营和管理由总部负责,门店盈亏与总部相关,保障双方利益。
Q2:科妍美媛的经营定位是“解决问题性肌肤,还原肌肤好底子。”请问您是怎么定义“问题性肌肤”呢?
 
A:我认为,对比60后、70后女性的谨慎,80后、90后、00后这三代女性是勇于尝试新鲜事物的,而在如今的自媒体时代,她们也更愿意去研究、分辨产品的成分,但专业度上来讲,她们还不够完全了解自己的皮肤。随着光电的盛行,消费者容易出现一种现象,即是尝试医美类的项目后,居家修护不到位,导致皮肤更加敏感脆弱。因此,科妍美媛针对这一切,比如生活习惯引起的痘痘、敏感肌,或是下垂、皮肤衰老带来的问题都归为“问题性肌肤”。
 
Q3:针对“问题性肌肤”定位,您们有推出哪些品项呢?
 
A:现在科技比较发达,皮肤问题可以通过仪器、无创手段进行修复,可能周期会比医美类项目要长,但整体上还是要遵守循序渐进的原则。我的理念是每个星期坚持做一次皮肤保养的效果,胜过一年只做一次热玛吉。这种状态的结果在本人以及科妍美媛客户的改变上都得到验证。科妍美媛有结合相关品牌商的仪器,进行唤醒量版的敏感修护;同时,我们根据自身多年的经验,推出“清调补”的项目,消费者进店,美容师会给她的皮肤完成三部曲:一、清理底层皮肤,让皮肤更通透;二、补给皮肤营养,进行皮肤的修复健全;三、完成皮肤的抗衰。
回赠【礼品卡】,自建私域渠道
 
平台之下,也要“自力更生”
 
除了公域流量平台的支持外,科妍美媛相信深耕私域渠道才是立足市场之本,这一方面,它似乎“小有经验”。
 
Q1:有了解到您们目前有在抖音、美团等线上平台进行投放,可以介绍一下线上运营情况吗?
 
A:科妍美媛有在抖音、美团、大众点评上进行投放,小红书也开始在慢慢“种草”,同时也在自身视频号开始私域运营。科妍美媛主要面对人群是80、90后的职业女性,因此公司在这些平台主要投放清洁、补水、肩颈按摩等轻松类项目,与职业女性高匹配。目前做得比较好的是大众点评,科妍美媛的门店都能排在所属区域的前列,新客成交率月均在50%以上。
 
Q2:请问科妍美媛在线下有进行拓客的活动吗?例如老带新、沙龙、地推等。
 
A:科妍美媛线下有进行老带新的活动。例如,公司会发放礼品卡给客户,她们会分享给身边的朋友,带朋友到店体验服务。因为客人真心对科妍美媛的服务感到满意,才愿意把礼品卡赠送出去,把服务与产品与朋友分享。此外,科妍美媛有跟比较大型的互联网公司、设计公司进行合作,在节假日,如妇女节,给女性员工免费赠送礼品卡来进行拓新。
 
我认为,平台始终是别人的,如果哪一天平台不存在了,自建渠道的私域流量才能支撑科妍美媛走下去。
 
对外服务好客户,对内团结员工同样重要。员工是科妍美媛“最重要的客户”,公司日常有哪些管理行动呢?一起往下揭晓!
 
提倡【以人为本】
员工同是公司“客户”
 
Q1:目前科妍美媛员工架构是怎么样?方便介绍一下吗?
 
A:目前门店下有店长、店长助理、肌肤咨询顾问以及美容师。科妍美媛的美容师只需负责好服务和技术,不需做销售,顾问咨询一般从美容师升职,至少有10年的从业经验,而店长同样是从内部晋升,不对外招聘。
对于员工招聘,特别是美容师,我们会注重其外表形象以及态度品质、人品。新人入职,公司总部会安排15-30天左右的培训。此外,日常总部会每月进行1-2次有关新项目、服务流程升级的培训,门店下也会自行安排复盘培训。科妍美媛对于员工要求是必须零投诉率,否则会对其绩效进行降级处罚,其次是考核新客成交率,对服务的满意度进行考核。
 
此外,到店客户在完成皮肤检测后,门店美容师需要将其原始数据进行存档,一季度或是半年后,皮肤顾问需要对客户进行回访,并针对现阶段客户的皮肤状态来进行搭配合适的项目,这也是科妍美媛要求员工需要完成的一项工作。
 
Q2:科妍美媛日常会组织员工团建,请问是公司总部统一安排吗?
 
A:总部会安排团建,门店也会自行组织。科妍美媛提倡“以人为本”,对公司而言,客户可能是公司以及员工的客户,但“最重要的客户”是内部自己员工。公司首先把员工服务好,员工感到开心和幸福,他们才更容易把爱传递给客户,更容易把好的服务传递出去。
 
在美业瞬息万变的市场中,科妍美媛始终如一地在做一件事,那就是用专业的知识,守护女性的自信与美丽。刘丹枫说,她的愿景是把科妍美媛打造成上海口碑第一的品牌护肤中心,在稳扎上海的基础上,计划逐步走向“江浙沪”,为更多女性带去美丽。我们期待她在自我严格要求下,交出一份又一份满意的答卷。
 
 
 

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